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Formation

FORMATION DÉVELOPPER LA QUALITÉ AU SERVICE DU CLIENT - CCE

- La CCI Rochefort et Saintonge vous propose des sessions de formation continue au plus près de votre entreprise

DATE ET LIEU

Du 1 avril 2021 au 3 mai 2021,
CCIRS Saintes, 18 boulevard guillet maillet à SAINTES.

PRESENTATION

Pour toute personne en relation avec les clients

Les enjeux de la démarche
• La qualité du service au client : une nécessité opérationnelle, un enjeu relationnel et commercial
• La notion de client interne et de client externe
• Le cadre de référence des clients internes ou externes
Les besoins et le mode de fonctionnement du client interne/ externe
• Les méthodes d’écoute active 
• Les différents niveaux d'écoute
• La découverte des besoins par le questionnement
• Les leviers du verbal et du non-verbal
• La communication en face à face ou à distance
Le déploiement d’une action de qualité au service du client
• La formalisation de la / les solutions apportée(s)
• L’obtention de l’adhésion du client
• La planification des actions
• Les outils de suivi et de pilotage : tableau de bord...
• A chaque étape, la validation des actions décidées conformes aux engagements
• L ‘information auprès de l’ensemble des acteurs concernés
L’évaluation des impacts des actions menées auprès du client interne/externe
• La mesure de la satisfaction clients à l’aide de contrôle, enquête(s), de suivi
• La mise en place d’une démarche d’amélioration continue
• L‘information des acteurs concernés des éventuels changements de process

1140€ net de taxe

Ref: QUA0078

En savoir plus sur www.competencesetformation.fr

CONTACT(S)

Pôle Compétences et Formation

Tél. 05 46 84 70 92

Mauricette Laffont
m.laffont@rochefort.cci.fr

Mathilde Vandois
m.vandois@rochefort.cci.fr

PLAN D'ACCÉS